Zwroty i reklamacje

Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny. Podstawą są brytyjskie Consumer Contracts Regulations 2013. Termin liczy się od dnia odebrania towaru (albo ostatniej paczki z zamówienia).

Jak zwrócić towar

1. Napisz na hello@corporalwojtek.com i podaj numer zamówienia oraz to, co zwracasz. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy w treści e-maila.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia, na adres, który podamy w odpowiedzi.
3. Pieniądze (cenę towaru i najtańszą oferowaną przez nas dostawę) zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą przyszła płatność. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru.

Adres do zwrotu podamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie.

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Wymiana rozmiaru

Chcesz inny rozmiar? Najszybciej będzie odesłać tę koszulkę jako zwrot i od razu zamówić nową w dobrym rozmiarze. Nie musisz czekać, aż zwrot do nas dojdzie.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

• Rzeczy wykonanej według specyfikacji kupującego albo wyraźnie spersonalizowanej, na przykład z nadrukiem własnego napisu.

Rzecz możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystanie z niej wyjdzie poza to, co potrzebne do sprawdzenia jej charakteru, cech i działania (na przykład po praniu albo z odciętymi metkami), prawo do zwrotu zostaje, ale zwracaną kwotę możemy obniżyć o utratę wartości.

Reklamacje (prawa ustawowe)

Towar ma być zgodny z opisem, zdatny do użytku i o zadowalającej jakości: tak stanowi Consumer Rights Act 2015. Przez pierwsze 30 dni od dostawy możesz żądać zwrotu pieniędzy, później naprawy albo wymiany. Zgłoszenia przyjmujemy na hello@corporalwojtek.com.

Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony w transporcie albo inny niż zamówiony, napisz na hello@corporalwojtek.com i dołącz numer zamówienia oraz zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Roszczenia konsumenta z tytułu niezgodności towaru przedawniają się po sześciu latach (Anglia, Walia i Irlandia Północna) albo po pięciu (Szkocja).

Przy uszkodzeniu w transporcie pomaga protokół szkody spisany z kurierem, ale jego brak nie zamyka drogi do reklamacji.

Spory

Jeżeli nie dogadamy się bezpośrednio, konsument w Wielkiej Brytanii może zwrócić się o bezpłatną poradę do Citizens Advice consumer service, a spór skierować do sądu według miejsca swojego zamieszkania.